Cértoma - Produção de Urnas Funerárias

Sobre a Cértoma

Tradição e inovação na produção de urnas funerárias

Missão

Produzir urnas funerárias que honram a dignidade de quem parte e reforçam a confiança das agências funerárias, unindo tradição, qualidade e inovação.

Visão

Ser o fabricante de urnas de referência nos mercados onde atuamos, distinguindo-nos pela qualidade do produto, estabilidade da relação com os clientes e compromisso com a sustentabilidade.

Nossa promessa

  • Compromisso com a dignidade, o respeito e a sobriedade em cada urna produzida.
  • Qualidade consistente, com controlo rigoroso de materiais, processos e acabamentos.
  • Relação de parceria com as agências funerárias, baseada em confiança, proximidade e fiabilidade na entrega.
  • Equilíbrio entre tradição e inovação, unindo o design clássico do setor funerário a tecnologias e processos modernos.
  • Evolução responsável, com atenção à eficiência dos recursos e à sustentabilidade dos nossos processos industriais.

Linha do tempo

  • 1984

    Fundação da empresa

    Início de atividade com foco na produção e comercialização de artigos funerários.

  • 2001

    Modernização de processos

    Introdução de máquinas CNC, elevando a capacidade de resposta, a precisão no fabrico e melhorando as condições de trabalho.

  • 2008

    Expansão internacional

    Início da exploração de mercados internacionais, nomeadamente Angola e Moçambique.

Liderança

Gerente Comercial

António Coelho

António Coelho é o Gerente da Cértoma e lidera a empresa com uma visão que une tradição funerária e inovação industrial. É responsável pela orientação estratégica do negócio, garantindo que cada produto respeita os valores de qualidade, dignidade e confiança que definem a marca.

Assistente de Gerência

João Coelho

João Coelho apoia a gestão diária da Cértoma, sendo a ponte entre a administração, a produção e os parceiros funerários. Acompanha de perto as operações e os relacionamentos comerciais, assegurando resposta rápida às necessidades do mercado e consistência no serviço prestado.

Administração

Maria Queiró

Maria Queiró é responsável pela área administrativa, assegurando a organização, o rigor e a sustentabilidade procedimental da Cértoma. Apoia a tomada de decisão estratégica com foco na eficiência dos processos e na solidez de longo prazo da empresa.

Experiência do Cliente

Desde a encomenda até à entrega, com qualidade e confiança

Acompanhamos cada etapa do processo, garantindo planeamento transparente, produção fiável e parceria contínua com as agências funerárias.

01 • Antes da Encomenda

Planeamento e informação transparente

Disponibilizamos catálogos, especificações técnicas, prazos de entrega e condições comerciais de forma clara, facilitando o planeamento das agências funerárias.

Tempo médio de resposta a pedidos de informação: 2 horas
02 • Durante o Processo

Execução fiável e prazos cumpridos

Gerimos produção e logística para garantir disponibilidade de stock, cumprimento de prazos e consistência na qualidade das urnas fornecidas.

Percentagem de encomendas entregues dentro do prazo: 98%Taxa de não-conformidades por lote: <1%Tempo médio entre encomenda e expedição: 20 dias
03 • Depois da Entrega

Parceria e melhoria contínua

Acompanhamos o desempenho dos produtos, recolhemos feedback das agências funerárias e ajustamos a oferta para responder às exigências do mercado.

Taxa de reclamações por encomenda: 7%Tempo médio de resolução de reclamações: 24hTaxa de renovação/continuidade de clientes: 85%