Política de Privacidade

1. Introdução

A Cértoma, com sede em Rua dos Malmequeres 15, 3780-549 - Mata, Anadia, Portugal, respeita a privacidade dos visitantes do seu website e compromete-se a proteger os seus dados pessoais.

A presente Política de Privacidade descreve como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD - Regulamento UE 2016/679) e demais legislação aplicável em Portugal.

2. Responsável pelo Tratamento de Dados

Cértoma - Indústria Funerária

• Morada: Rua dos Malmequeres 15, 3780-549 - Mata, Anadia
• Telefone: +351 231 512 397
• E-mail: geral@certoma.com.pt

3. Dados Pessoais Recolhidos

A Cértoma pode recolher os seguintes dados pessoais através do website:

3.1. Formulário de Contacto

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone (se fornecido)
• Empresa/organização (se aplicável)
• Mensagem/pedido de informação

3.2. Dados de Navegação (Analytics)

Utilizamos o Plausible Analytics, um serviço de análise web que respeita a privacidade e não utiliza cookies. Os dados recolhidos são agregados e anónimos, incluindo:

• Páginas visitadas
• Origem do tráfego (referrer)
• Tipo de dispositivo e navegador (informação geral)
• País de origem (baseado em IP, sem armazenar o endereço IP)

Importante: O Plausible Analytics não utiliza cookies e não rastreia utilizadores individualmente. Todos os dados são agregados e anónimos.

4. Finalidades do Tratamento de Dados

Os dados pessoais são recolhidos e tratados para as seguintes finalidades:

• Resposta a pedidos de contacto: Para responder às suas mensagens e prestar informações sobre os nossos produtos e serviços
• Gestão da relação comercial: Para comunicação relacionada com encomendas, orçamentos e serviços prestados
• Melhoria do website: Para análise agregada do tráfego e comportamento dos visitantes, visando melhorar a experiência de utilização
• Cumprimento de obrigações legais: Quando necessário para cumprir requisitos legais ou regulamentares

5. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais assenta nas seguintes bases legais:

• Consentimento: Ao submeter o formulário de contacto, consente expressamente o tratamento dos seus dados para as finalidades indicadas
• Interesse legítimo: Para análise agregada de utilização do website (via Plausible Analytics)
• Execução de contrato: Quando os dados são necessários para responder ao seu pedido ou executar um contrato

6. Partilha de Dados com Terceiros

A Cértoma pode partilhar os seus dados pessoais com os seguintes prestadores de serviços:

6.1. HubSpot (CRM e Gestão de Contactos)

Os dados submetidos através do formulário de contacto são armazenados no HubSpot, uma plataforma de gestão de relacionamento com clientes (CRM). O HubSpot está localizado nos EUA mas cumpre os requisitos do RGPD.

6.2. Resend (Envio de E-mails)

Utilizamos o Resend para enviar notificações de e-mail relacionadas com os formulários de contacto.

6.3. Plausible Analytics

Para análise de tráfego do website. O Plausible é uma solução respeitadora da privacidade, alojada na UE, que não utiliza cookies nem rastreia utilizadores individualmente.

6.4. Vercel (Alojamento do Website)

O website está alojado na Vercel. Os dados de navegação transitam pelos servidores da Vercel, mas não são armazenados de forma identificável.

7. Transferências Internacionais de Dados

Alguns dos prestadores de serviços referidos (HubSpot, Resend, Vercel) podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Nestes casos, a Cértoma assegura que existem garantias adequadas, como:

• Cláusulas contratuais-tipo aprovadas pela Comissão Europeia
• Certificações de conformidade com o RGPD
• Adequação das medidas de segurança implementadas

8. Prazo de Conservação dos Dados

Os dados pessoais são conservados apenas pelo tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos:

• Dados de contacto: Durante o período de relação comercial e até 5 anos após a última comunicação, salvo obrigação legal de conservação mais longa
• Dados de analytics: Dados agregados e anónimos são conservados por tempo indeterminado (não identificam utilizadores)

9. Direitos dos Titulares dos Dados

Nos termos do RGPD, tem os seguintes direitos:

• Direito de acesso: Pode solicitar informação sobre os dados pessoais que a Cértoma detém sobre si
• Direito de retificação: Pode solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos
• Direito de apagamento: Pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, nas condições previstas no RGPD
• Direito de limitação do tratamento: Pode solicitar a limitação do tratamento dos seus dados
• Direito de portabilidade: Pode solicitar a transferência dos seus dados para outro responsável pelo tratamento
• Direito de oposição: Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais
• Direito de retirar o consentimento: Quando o tratamento se baseia no consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através de geral@certoma.com.pt.

10. Segurança dos Dados

A Cértoma adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou alteração, incluindo:

• Encriptação de dados em trânsito (HTTPS/SSL)
• Controlo de acessos aos sistemas e dados
• Procedimentos de backup e recuperação
• Formação de colaboradores em matéria de proteção de dados

11. Cookies

Este website não utiliza cookies de rastreamento.

O Plausible Analytics, utilizado para análise de tráfego, funciona sem cookies e respeita totalmente a privacidade dos utilizadores. Todos os dados recolhidos são agregados e anónimos.

12. Reclamações

Se considerar que os seus direitos em matéria de proteção de dados pessoais foram violados, tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controlo competente:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1º
1200-651 Lisboa
www.cnpd.pt

13. Alterações à Política de Privacidade

A Cértoma reserva-se o direito de atualizar a presente Política de Privacidade. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, com indicação da data de última atualização.

14. Contactos

Para questões relacionadas com a proteção de dados pessoais ou para exercer os seus direitos:

• E-mail: geral@certoma.com.pt
• Telefone: +351 231 512 397
• Morada: Rua dos Malmequeres 15, 3780-549 - Mata, Anadia